Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on whatsapp
Share on email

2020 er i full gang og vi i Contitude ser allerede noen trender som vi tror vil være fremtredende i år:

  • Flere kontaktkanaler
  • Oppfylle kundenes informasjonsbehov
  • Eie dataene dine
  • Optimaliser innhold for talesøk

Flere, enklere og raskere kontaktkanaler

En gang i tiden ønsket bedrifter å skjule sin kontaktinformasjon, og bare henvise til kontaktskjemaer for å tvinge målgruppen inn i sine egne strømmer. Dette fungerer ikke veldig bra lenge og skaper heller frustrasjon for målgruppen.

Vi i Contitude mener at hvis du oppretter flere kontaktkanaler med dine potensielle kunder vil det hjelpe deg å få flere leads til virksomheten og også få flere fornøyde kunder.

Kontaktskjemaer og e-postmeldinger vil fortsatt være nødvendige kontaktkanaler, både på nettstedet, men også for virksomhetens jevnlige kontakt med eksisterende og potensielle kunder. Noen tilfeller, for eksempel retur eller problemer med systemintegrasjoner, errett og slett bedre egnet på telefon- eller e-postkontakt.

På den annen side tror vi i Contitude at det vil bli stadig viktigere med flere kontaktkanaler hos kunden og dette for å nå ut til ulike kontaktpersoner som har forskjellige behov for kontakt og informasjon. Varsler om vareleveranser eller bookede timer er bedre egnet å sende som SMS eller via chatverktøy og forenkler kommunikasjon i raske og enkle spørsmål.Som forbruker har vi blitt vant til å være tett koblet til våre leverandører. Det å være i stand til å logge på og identifisere seg med e-post eller Facebook-profil er ikke lenger bemerkelsesverdig og å kunne chatte via sosiale medier som Messenger eller WhatsApp er også mer og mer vanlig.

Det innebærer at det er essensielt å ha så mange kontaktkanaler som mulig med kunden. Ved å jobbe på denne måten øker du sannsynligheten for at målgruppen vil finne en passende måte å kommunisere med deg på, og at de faktisk vil kontakte deg når de har et spørsmål eller ønsker mer informasjon.

Oppfyll kundens behov for informasjon

I tråd med vekst på Internett er vi vant til at informasjonen stadig er nær og innen rekkevidde. I stedet for å spørre en ekspert eller lete etter en slagsreferanse er et relativt enkelt søk i en søkemotor nok, uansett tidspunkt på døgnet.   

Dette gjelder ikke bare B2C, men også B2B.

  • 94% av den totale organiske trafikken skjer via Google. (Web Presence Solutions, 2017)
  • B2B e-handel forventes å ta igjen e-handel innen B2C i løpet av (E-handel plattformer, 2018). Hva betyr dette for deg som selskap? Vel, du må oppfylle det nye behovet for informasjon fra kundene dine. I tillegg til en god salgsstrategi for produktet eller tjenesten din må du også svare på spørsmål før de blir spurt. Du må forklare verdien av hva du tilbyr ved å beskrive problemområdet og deretter informere hvordan produktet eller tjenesten din løser problemet til kunden. Det er da ekstremt viktig at Content Marketing er en del av markedsføringsstrategien og at du kontinuerlig jobber med konverteringsoptimalisering for å nå ut til så mange av kundene sommulig.

Trender 2020 - Google statistik 1 - ContitudeScreenshot 2020-02-13 at 09.35.59

Større fokus på innsamling og analyse av dataFor å kunne ta smartebeslutninger innenfor markedsføringsbudsjettet ditt er det viktig å ikke bare stole på magefølelsen. Dine instinkter kan hjelpe deg i den kreative prosessen, men ikke glem å ta hensyn til alle dataene.

I følge Gartners 2018 Marketing Analytics Survey, tror 81% av de som jobber med markedsføring at flertallet av beslutningene deres vil være datadrevet om to år, dvs. 2020. Det har gått nesten 2 år siden Gartner presenterte disse tallene, og selv om mange ennå ikke er fullstendig datadrevet såer det ikke lenger noen god unnskyldning for ikke å se på og analysere dataene du mottar.

I 2020 må markedsføringsteam mestre både det kreative og lære å tolke data for å ta smartere avgjørelser.

Hvis landingssiden din for eksempel inneholder både video og tekst, vil 72% av besøkende velge å se filmen for å lære mer i stedet for å lese teksten. (HubSpot, 2018). Hvis du har en landingsside som gir dårlige resultater kan det være en idé å legge til en video for å se om du tiltrekker deg fler og mulighet for delt innhold øker.

Husk også å følge opp, og måle forskjellen etter du for eksempel har lagt ut en film. Har besøkstallet endret seg? Blir de lenger på nettsiden din? Hva er da neste skritt for å hjelpe besøkende videre i kjøpsreisen?

Eie dataene dineDelvis på grunn av GDPR er det begrensninger på hvilken data du som bedrift kan få tilgang til. Det er ikke lenger mulig å bare kjøpe informasjon om målgruppen din, men du må få målgruppens tillatelse til å gi deg nøyaktig den informasjonen du er interessert i.

Å eie dataene gir deg verdifull innsikt om din målgruppe, men de samme rådene kan du også gi deg selv som gründer. Forsikre deg om at du eier alle relevante kontoer knyttet til virksomheten din. Sosiale medier er viktige kanaler, men det er viktig at du også har rett til all data som genereres via den spesifikke plattformen. Vær derfor obs på å lagre følgerinformasjon i for eksempel adresselister som du alltid har tilgang til.Det samme gjelder analyseregnskap. Outsourcing-hjelp fra ulike typer byråer og markedsføringspartnere er stor, men husk at du må stå som eier av kontoene slik at du ikke er bundet til en spesifikk partner. Det er tross alt dataene dine, og du bør sørge for at du eier dem.

Optimaliser for talesøk

Skärmavbild 2019-11-14 kl. 11.50.53

Talesøk blir mer og mer vanlig. I følge OC&C Strategy Consultants (2019) forventes det at Voice vil være en utrolig sterk kanal allerede i 2022, og verdien anslås å være rundt 40 milliarder dollar. I følge Wordstream (2018) antas 50% av alle søk i 2020 å være talesøk.

Disse tallene stort sett basert på B2C, men vi ser også at trenden sprer seg til B2B. Talesøk og taleoptimalisert innhold er fremdeles på et tidlig stadium, men tempoet der det vokser antyder at det snart blir en utrolig viktig kanal.

Flere og flere tar i bruk talesøk, delvis for å slå opp oppskrifter eller ringe familiemedlemmer, men også for å finne informasjon om selskapers åpningstider eller hvor det er tilgjengelige konferanserom.

En studie utført av CNBC (2018) sier at 2/3 av alle som brukte såkalte “digitale stemmeassistenter” som Google Home, også bruker telefonene sine i mindre grad. Dette går også i tråd med det faktum at flere og flere prøver å begrense sin skjermtid, men fortsatt ønsker tilgang til informasjon.Les mer om hvordan du optimaliserer nettstedet for talesøk her.

Contitudes Inbound Paket!

Kom igång med Inbound marketing idag med våra värdeskapande paket. Från 15 000 kr per månad!

You May Also Like

Subscribe by Email

Contitude behöver tillgång till de kontaktuppgifter som du tillhandahåller för att kunna kontakta dig angående våra produkter och tjänster. Du kan när som helst säga upp prenumerationen på våra utskick. Läs vår sekretesspolicy för att få mer information om hur man avslutar prenumerationer, våra sekretessrutiner och våra metoder för att skydda och respektera din integritet.

No Comments Yet

Let us know what you think

Form will be here